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 一、热爱本职工作,始终保持热情的服务态度。

 二、顾客有疑问或误会,必须耐心给予解释,说明。

 三、言语适度举止大方。

 四、上门服务穿工作服,佩带胸卡,工具摆放规范,仪器、仪表定点,定位放置,时刻保持良好的公司形象。

 五、注意使用文明礼貌用语,不能以任何理由与客户发生争执。

 六、进客户家先穿鞋套,修理电器时自带垫布,修理完毕后清理现场。

 七、认真仔细的检查故障,急顾客所急,想顾客所想,当面定价,当面修理。

 八、修理过程中认真修理,不要与客户谈论无关的话题,一次性处理问题。

 九、注意安全,特别是空调售后安装及维修时必须佩带好安全带。

 十、修理完毕后,认真填写维修(安装)单,注意保修期限及保修范围,最后请客户签字。

  十一、填写完毕,将维修(安装)单第三联留给客户,另附送一张公司名片。

  十二、必须在客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。

  十三、任何时候都必须严命以待,无论外出与否,都必须保持个人通讯设备畅通,以保持快速反应。

  十四、要严格服从集体的安排,以集体利益为重,不得因为个人利益而损害集体利益。

  十五、提倡团队合作精神,同事之间互相都帮助,共同解决问题,不在背后议论他人。

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