较详细的O2O用户体验解析 爱个购一次让你看个明白

较详细的O2O用户体验解析 爱个购一次让你看个明白有人说“站在风口上，猪都能飞起来”有人说“工作是为了更好的生活，如果工作都是吃喝玩乐，那就完美了”有人说“想事情容易，做事情难，线下太多把控不了的东西”。似乎O2O触手可及，又掌控不住似乎神秘，却又到处可见既然如此，那么我们开始一点点了解TA。

大家都知道O2O是风口，马云让大家见识了这风口的风到底有多大。阿里巴巴283亿入股苏宁云商，阿里市值2000亿美金，苏宁云商市值1000亿人民币，强强联手要打造O2O领域标杆企业。可想而知，O2O的设计师也将随之身价倍增，那么问题来了，O2O用户体验设计怎么做爱个购为您解析O2O领域如何做好用户体验。

主要想聊三件事，期望对大家来说有讨论价值：从基本概念着手了解O2O垂直O2O从落地原则开始设计过程不可或缺的设计6要素。

一、从概念着手了解O2O

O2O即Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式较重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。理解可简化为：O2O线上+线下。

这样一来，“消费者”“商家”这里两个词汇被强调出来，并且围绕的主角很明显，没有第三者。两位主角有密不可分的关系， 商家提供供给给消费者，消费者有需求下放到商家，彼此满足。即：商家供给能力提供给APP，通过O2O平台进行转化给适合该商家的消费者消费者有一定的需求给到APP，通过平台加工，帮助消费者进行决策，从而达成与商家的交易关系。

在这个过程中产生了很多互动行为：需求传递、价值传递、影响、依赖从而对O2O类应用产生了新的诉求点，那么O2O应用就要产生了。

二、垂直行业O2O从落地原则开始

当高消费单价遇上了低消费频次，决策就成了其中比较重要的杠杆。拿家装举例：装修过程永远在纠结中度过，不仅仅是因为价格高低，而是考虑风格、施工、安全从而像大众点评UED的某同学一样，预算不断的超出标准，只为结果的符合预期。

当高消费频次遇上了低消费单价，价格就成了其中比较重要的杠杆。拿休闲娱乐举例：买票看电影已经慢慢成为大众消费的主流选择，电影院到处都是，电影票价稳定在35元左右（一线城市）。突然有一天，一个应用电影票卖9.9元 那么一定程度上奠定了近期电影票的售卖数量。

拿家装举例：为什么说装修过程永远在纠结中度过因为每个家庭的要求和标准各不相同，看待同一款产品后的价值感知也很不一致。当高标准化服务遇上了低决策成本，购买导向就成了服务的重心。

传播正能量，拒绝冷漠！设备趋于相似，且电影片源基本一致。看大圣归来并不会因为电影院的不同使得电影差别很大。如果选择购买哪家电影院的票，就需要更加直白的拉支付。

三、设计过程不可或缺的6要素

依次是：信息、差异、选择、整合、便利、闭环。

1、信息

突出商户与用户之间的信息传递，简洁有力的文字，图标信息真实化传达（非烘托气氛，传递信息）。

2、差异

寻找线下所不能提供的断点服务，解决原本线下所不能提供的：便捷记录、评价决策、关注整个服务流程的节点反馈、服务状态、走进商户时的提醒。只有提供有价值的差别化服务，才能把线下服务搬到线上，并且让用户更加依赖平台应用。

3、选择

商户信息真实性价值较大化，便于用户筛选，内容标题描述和图片需要高度真实，较大化获取所能给顾客提供的服务：wifi、停车怎么，有人挑战

4、整合

区域较大化信息展现，合理运营商家信息，用户选择较大化，帮助用户做较真实的加工整理，毫不浮夸。较全面的类型整合：附近美食、城市

5、便利

服务型设计，突出操作的快捷。纯交互功底：例如操作按钮直接明了、核心操作类信息要突出、支付后的验证码很大... 这里就不开展了，比较容易理解。便于用户快速操作，聚焦捕捉信息也是APP价值体现的重要指标。

6、闭环

打通线上与线下，保证各个环节的信息对称，才能保证O2O的用户体验闭环。