博云软件教您处理客户的抱怨与投诉

企业的售后工作中，难处理的莫过于客户的投诉与抱怨。这是一个棘手却异常重要的工程，只要处理得当，可以对企业带来很好的利益。客户的售后处理不仅需要耐心，也离不开一定的技巧与经验。在本文中，博云昆山软件公司的小编将教您如何处理好客户的投诉与抱怨。

快速处理

及时有效的处理客户的投诉和抱怨，可以让客户感受到企业的尊重与诚意。于此同时，也可以避免负面影响的更大延伸，将损失降到小。一般来说，当接到客户的投诉或抱怨信息，即向客户打电话或通过传真等方式了解具体内容，然后在内部协商好处理方案，好当天给客户答复。

态度友好

客户之所以投诉，必定是对企业的产品或服务不满意。如果此时再用不友好的态度对待，势必为让企业与客户之间的关系更加恶化。相反，如果服务人员态度友善诚恳，加上委婉的语言沟通，则会缓解客户的抵触情绪，有助于售后工作的处理。

多点耐心

在进行售后工作的处理中，要对客户保持耐心，倾听客户的抱怨。这虽然并不容易，但当你耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。

多样化处理

很多企业在处理售后问题过程中，都是不停的道歉、慰问或给礼品。其实，解决客户抱怨的方法有很多，比如邀请参加内部讨论会、给与奖励等等。总之，客户的问题应多样化处理。

事实上，客户之所以进行抱怨是因为他们对这个产品或者这笔生意仍然抱有期待，这也是企业改进销售工作、提高客户体验的一个机会。博云昆山软件开发的小编认为，利用一套完善的售后管理系统，可以更好的帮助企业解决客户的投诉与抱怨，提高企业的忠诚度与品牌力量。