苏州园区客户服务管理员培训高级客户管理与服务培训

【学校介绍】

硕帆教育，隶属于苏州依金教育科技有限公司的旗下成人教育品牌，是一家专业从事线下+线上技能考试助学服务的教育培训单位。2016年启航，历经风雨数载，积累了丰富的行业经营和管理经验，自始至终遵循并秉承着“学员第一，服务至上”的理念，着眼于师资队伍的建设和教学管理的完善，逐步成长和壮大，现已拥有一支由资深教授、归国学者、高校教师、企业骨干、技术精英等组成的教师队伍，讲师团队人数规模在80人左右，他们以严谨的教学态度和新颖独特的教学方法造就了一批又一批高层次、高素质的现代英才。

为了让“考试好通过、学员好就业”落实到实处，我们形成和建立了一套完善、独特的教育发展模式，推行事业部项目制。立足于培训市场，重视学员的培训需求，重点打造面向企业的课程体系，从督学伴学，到一站式服务，实现效率优先，服务课程的理念宗旨。

【职业介绍】

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

【工作内容】

（1）从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。

（2）从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

（3）组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

【培训对象】

1.各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售；

2.市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监；

3.市场策划、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监、企业客户关系维护，异议处理部门负责人及相关人员；

4.其他有涉及客户服务管理工作的人员。

【职业发展】

需要客户服务人员的企业涉及制造业业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。

【硕帆教育】开设的课程：

学历提升：高起专/专升本（自学考试、成人高考、开放大学），研究生；

技能补贴：茶艺师，花艺师，西式面点师（西点师），调酒师，咖啡师，家政服务员（收纳师），育婴员，养老护理员，营养配餐员，健康管理师，公共营养师，电子商务师，物业管理员，客户服务管理员，采购员，人力资源管理师，劳动关系协调员，劳务派遣员，等；

职业证书：教师资格证，心理咨询师，经济师，家庭教育指导师，企业培训师，陪诊师，电工，碳排放管理师；

建工消防：一级/二级建造师，一级/二级造价工程师，造价预算实操，安全工程师，一级注册消防工程师，消防设施操作员；

语言类：日语，韩语，英语；

会计类：初级职称，中级职称，注册会计师（CPA），税务师（TA），会计实操等；

计算机：自动化办公（Office、WPS等），平面设计（PS、CDR、AI等），室内设计（SU、3DMax等），机械设计（CAD、UG、Solidworks等），影视后期等）。

以上课程均可企业团培，定制化教学，欢迎咨询！！

联系老师：韩老师

上课地点：苏州工业园区青剑湖唯华路5号君地大厦8001（更多校区联系老师解锁哦）