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【电销技巧小知识】

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二、销售识人术之性格

1优柔寡断型：他们往往在销售的反复说明解释后，仍优柔寡断，迟迟不能做出决策，有时甚至在做出购买决策后仍犹豫不定。对于这类顾客，销售需要极具耐心并多角度讲解，并要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河。

2沉默型：这类顾客会始终“金口难开”，你很难揣摩他心里是怎么想的，也是更难对付的一类。针对他们，我们的销售要先多问，要根据其谈吐举止和衣着来判断出其对什么感兴趣，然后尽量围绕他感兴趣的话题展开交谈，注意一定要顺从他的性格。

3心直口快型：他们往往会直奔主题，要么就直接拒绝你，要么直接接受你，一旦决定要购买，绝不拖泥带水非常干脆。对于这类顾客，销售应该始终以亲切的微笑相待，顺着对方说话。语速可以快一些，介绍时只要说明重点即可，细枝末节可以略去。

4挑剔型：这类顾客是反复怀疑你，不管你介绍的情况是否真实，他都会认为你是在说谎骗人。对待这种顾客我们不要加以反驳，不应抱有反感，更不能用情绪来对待，要耐心地沟通。

5谦逊型：当你介绍产品时，这类顾客总能耐心听你作介绍，并表示认同。对待这类顾客，不仅要诚恳有礼貌的介绍公司，婚礼，流程价格，而且连缺点也要介绍，这样更能取得他的信任感。

6胆怯型：此类顾客胆小，害怕沟通，不敢与销售对视。他们害怕交谈会被陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待，细心观察，称赞其优点，千万不要打听他的私人问题，使他们保持轻松，这样解除他的紧张，把你当成朋友。

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